Mentions légales

Le service Clients est l'une des priorités de Beachflags.com. Vous trouverez sur cette page des réponses concises aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si votre question n'apparaît pas dans cette liste, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire prévu à cet effet. Remplissez tous les champs de manière aussi complète que possible et n'hésitez pas à poser votre question de manière claire et détaillée. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Beachflags.com faisant partie du groupe ProFlags BV, nos Termes et Conditions et notre Politique de confidentialité sont identiques à ceux du groupe. Des informations sur Beachflags.com et d'autres informations peuvent être trouvées via le menu.

Proflags B.V.
Rue : Tilbury 8
Code postal & ville : 3897 AC, Zeewolde
Pays : Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 (0) 85 401 4648
Adresse mail : info@beachflags.com
Directeur de la publication : M. P.S. ALofs (CEO)
Immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés néerlandais (KvK.): 55113729
n° de TVA : NL8515.71.165.B01
Nom de la Banque : Rabobank
Banque située à : Zwolle
Titulaire du compte : Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Numéro de compte 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Commande
1.1 Comment commander un drapeau ou d’autres produits sur Beachflags.com ?

Commander un drapeau ou un autre produit sur Beachflags.com peut s’avérer très simple

  1. Choisir le produit désiré.
  2. Configurer le produit et éventuellement ajouter des remarques.
  3. Charger le(s) fichier(s). Vous pouvez télécharger le fichier de travail de design personnalisé sous le formulaire de commande.
  4. Sélectionnez les accessoires de votre choix.
  5. Faire une demande de devis ou confirmer la commande.
  6. Vérifier votre panier et sélectionner une méthode d’envoi.
  7. Complétez votre commande en entrant vos données de paiement.
1.2 Quels types de fichiers sont acceptés et comment les envoyer ?

Télécharger le fichier de travail pour votre design personnalisé sur la page du produit sélectionné avant de fournir vos fichiers. Avant de lancer la production de votre drapeau, nous vérifierons que le fichier ne contient aucune erreur technique. Prenez note des informations suivantes pour votre design personnalisé :

 

- Fichier en couleurs CMJN (pas de RVB)
- Convertir le texte en contours ou vecteurs
- Préférence pour les fichiers vectorisés
- Si applicable, nous informer sur les codes couleurs utilisés (PANTONE/PMS)
- Fichier créé de préférence avec Adobe Illustrator (.AI, .PDF ou fichier vectorisé)
- Fournir un fichier pixellisé a l’échelle 1:1 d’au moins 100PPP, 1:3 a 300PPP (CMJN)

1.3 Quand recevrais-je mon produit ?

Dès que vos fichiers sont validés, nous lançons la production dès que possible. Suivant le nombre de produits commandés, nous livrons vos beach flags dans les 7 à 12 jours ouvrés. Si vous souhaitez recevoir vos drapeaux dans de plus brefs délais, il est conseillé de nous contacter.  

Tous les accessoires et mâts sont en stock sur beachflags.com. Nous enverrons donc les accessoires avec votre commande. Si vous désirez recevoir vos accessoires plus tôt des frais d’envoi supplémentaires vous seront facturés.
1.4 Jusqu'à quand est-il possible d'annuler ma commande ?
Après que vous ayez placé votre commande vous avez jusqu'au début de la production pour annuler votre commande. Après la validation des fichiers nous démarrerons la production des drapeaux. Les beach flags étant des produits personnalisés sur mesure, il est impossible de les retourner. C'est la raison pour laquelle il est recommandé de les vérifier avec la plus grande attention, en amont.
1.5 Comment faire une demande de devis ?

Si vous avez prévu d'effectuer une commande importante (de plus de 20 pièces), vous pouvez bénéficier d'une remise dans la plupart des cas.

Remplissez le formulaire de commande puis cliquez sur "devis" au lieu de passer la commande. Ce bouton est disponible dans votre panier. Vous pouvez simplement placer les produits désirés dans le panier puis faire une demande de devis pour ces derniers. N'oubliez pas de remplir vos données de contact et informations personnelles (afin de calculer les frais de transport) pendant que vous effectuez votre demande. Vous pouvez également faire une demande de devis pour de petites quantités.

 

Si vous avez la moindre question vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante :

 info@beachflags.com
2 Compte
2.1 Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "créer compte" en haut a droite de notre site internet. Ensuite vous aurez le choix entre vous connecter via votre compte Facebook ou en créant un compte sur notre site internet en cliquant sur "créer compte". En créant un compte pour notre boutique en ligne, vous aurez l'avantage de procéder au paiement plus rapidement, de sauvegarder plusieurs adresses, voir et suivre vos commandes et bien plus encore. Vous pouvez ensuite entrer vos donnes personnelles et cliquer sur "s'enregistrer".

2.2 Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte sur la boutique en ligne vous pouvez effectuer vos paiements plus rapidement, sauvegarder plusieurs adresses, suivre et voir vos commandes en ligne et bien plus. Avec un compte vous pouvez : 

- facilement effectuer des commandes récurrentes
- consulter vos commandes
- envoyer des fichiers plus facilement
- modifier vos informations personnelles
- rester informé(e) sur les dernières nouvelles de beachflags.com en souscrivant à notre fil d'actualité.

2.3 J’ai oublié mon mot-de-passe.

Si vous avez oublié votre mot-de-passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur "mon compte" puis "mot de passe oublié ?". Vous pourrez alors faire une demande pour un nouveau mot de passe en entrant votre email et en cliquant sur "envoyer". Vous recevrez automatiquement un lien afin de recouvrir votre mot de passe. 

Parfois nos clients effectuent des commandes en tant qu'"invité". En tant qu'invité vous n'avez pas de compte, donc pas accès a vos commandes antérieures. De ce fait il sera donc impossible de demander un nouveau mot de passe. Naturellement nous pouvons résoudre ce problème en validant votre compte. Contactez beachflags.com si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte
3 Paiement
3.1 Quels moyens de paiement sont-t-ils disponibles ?

Chez beachflags.com, nous proposons les modes de payement les plus sûres et répandus. Pendant votre paiement vous pourrez choisir parmi plusieurs modes de paiement en ligne.

 

Beachflags.com utilise MultiSafepay comme fournisseur de paiements. MultiSafepay a été le partenaire de paiement idéal pour les paiements en ligne depuis plus de 12 ans et est le fournisseur de paiement en ligne qui croit le plus vite aux Pays-Bas. Beachflags.com possède une large gamme de méthodes de paiement en ligne pour les Pays-Bas comme pour les autres pays, tels que iDeal, transfert bancaire, Incasso, cartes cadeaux, Visa, Mastercard, Maestro, mister cash Giropay et Sofortbanking
3.2 Nos prix.

Nous faisons toujours en sorte que nos prix soient parmi les plus compétitifs face à nos concurrents. Si vous trouvez une offre moins chère ailleurs, contactez nous. Nous offrons une garantie de prix le plus bas jusqu'à des commandes de 20 pièces !

 

Nos prix incluent :

 

- impression pleine couleur
- modèle gratuit
- vérification de fichier gratuite
- sac haut de gamme (livre avec les beach flags complets)
- mât de drapeau (livre avec les beach flags complets)
- drapeau (impression recto, impression recto-verso ou Air Textile)

4 Designs
4.1 Quels types de fichiers doivent être fournis ?

Télécharger le fichier de travail pour votre design personnalisé sur la page du produit sélectionné avant de fournir vos fichiers. Avant de lancer la production de votre drapeau, nous vérifierons que le fichier ne contient aucune erreur technique. Prenez note des informations suivantes pour votre design personnalisé :

 

- Fichier en couleurs CMJN (pas de RVB)
- Convertir le texte en contours ou vecteurs
- Préférence pour les fichiers vectorisés
- Si applicable, nous informer sur les codes couleurs utilisés (PANTONE/PMS)
- Fichier créé de préférence avec Adobe Illustrator (.AI, .PDF ou fichier vectorisé)
- Fournir un fichier pixellisé a l’échelle 1:1 d’au moins 100PPP, 1:3 a 300PPP (CMJN)

4.2 Comment l'option free design de beachflags.com fonctionne t-elle ?
Beachflags.com se charge de créer un design pour vous, de manière gratuite. Vous n'avez qu'à nous fournir une description complète et précise du design que vous désirez. Il est aussi recommandé de nous fournir un logo (de préférence un fichier .eps, .ai ou autre fichier vectorisé). L'option free design a bien entendu ses limites, mais nous nous efforcerons de faire le maximum afin de vous aider ! Vous pouvez charger votre logo et vos croquis pendant la commande ou par email. Nous vous recontacterons aussi vite que possible.
4.3 J'ai plusieurs designs, que dois-je faire ?

Si vous avez commandé plusieurs beach flags, il est possible de fournir plusieurs designs. Par exemple, si vous avez commandé deux drapeaux et que vous voulez deux design différents. Vous pouvez alors charger plusieurs fichiers pendant que vous passez commande ou ultérieurement via votre compte. Vous pouvez nous informer que les fichiers téléchargés concernent plusieurs designs différents dans le champ "remarques" du formulaire ou dans le nom du ou des fichier(s) en question. L'envoi de plusieurs fichiers n'entraine aucun frais supplémentaires !

4.4 Quelles sont les possibilités concernant l'impression recto-verso?

Un beach flag avec impression recto-verso comporte de nombreux avantages. Un de ces avantages est que les deux faces du drapeau peuvent être différentes. Vous pouvez ainsi communiquer plus auprès de votre clientèle !

 

Un autre point important est celui des couleurs. Par exemple, il et possible d'imprimer le recto en bleu et le verso en blanc. Cependant, tous les coins du drapeau sont ourlés et a couture double. De ce fait vous obtiendrez un contour bleu du côté blanc et un contour blanc du côté bleu, d'environ 1cm. De plus nous ne pouvons utiliser plus d'une couleur de fil pour la couture (bleu ou blanc). Si vous avez quelque préférence que ce soit pour les détails et la finition des drapeaux, vous pouvez nous le faire savoir via votre commande ou par e-mail. Dans le cas où vous ne nous donnez aucune information sur la finition, elle sera déterminée par défaut lors de la production.

 

Voici une liste des points importants : 

 

- chaque côté possède son design propre
- plusieurs couleurs possibles de chaque cote
- une seule couleur de fil (couleur approximative standard du drapeau)
- choisir la couleur en fonction de, et tout en sachant que, les contours seront ourlés.

5 Envoi
5.1 Comment ma commande est-t-elle envoyée ?
Beachflags.com peut livrer dans le monde entier grâce à des services de transports sûrs tels que UPS, FedEx, DHL et PostNL. Les frais de livraisons sont calculés suivant le poids et le pays de livraisons en question. Le suivi et le traçage de commande sont inclus de manière standard dans nos offres. La récupération du paquet, ou l’envoi d’une tierce personne pour la récupération, peut être arrangée après consultation.
5.2 Quels sont les frais postaux ?

For nos envois nous utilisons les tarifs de transport standards. 

Envoi 

6 Maintenance
6.1 Les beach flags sont-t-ils lavables ?

Nos drapeaux peuvent êtres lavés en machine. Préférez un détergent doux et réglez le lave linge sur 30°C.

Ne pas sécher les drapeaux dans un sèche-linge et ne pas les repasser. Votre beach flag sèchera naturellement en le dressant en extérieur. De plus il y perdra tout froissement lié au lavage.
6.2 A quelle force de vent les beach flags peuvent-t-il résister ?

Nos drapeaux sont de qualité supérieure et sont conçus pour résister à de forts vents. Nous vous conseillons de les utiliser jusqu'à un maximum de 5 Beaufort. Suivant la taille de vos beach flag, certains pourront résister à des vents plus forts.

6.3 Conserver les beach flags.

Dans le cas où vous n’utiliseriez pas le produit, il est conseillé de le conserver de manière adéquate. Désassemblez alors le drapeau et nettoyer les différents éléments. Si nécessaire, nettoyez le drapeau (30°C, détergent doux). Conserver le tout dans le sac prévu a cet effet.

7 Garantie
7.1 Mon drapeau est-t-il garanti ?

Beachflags.com s’engage à fournir des produits de qualité. Tous nos drapeaux sont ourlés et cousus par défaut. Vous avez le choix parmi plusieurs matériaux, dont le très populaire Air Textile (toile perforée).

En cas de problème avec le beach flag ou ses composants respectifs (mât et pied) nous vous proposerons une solution adaptée. La satisfaction de notre clientèle passe avant tout.

Nous vous recommandons de vérifier et de vous assurer que tout soit en ordre et fonctionne correctement dès la réception de votre produit.

Les articles personnalises ne peuvent nous être retournés. Pour les autres produits nous avons une période d’évaluation de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous êtes libre de le retourner, les frais de renvoi étant à votre charge. Les articles retournés doivent être complets et doivent inclure une note contenant votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande associé avec votre numéro de compte bancaire.

Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :

 

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Pays-Bas

7.2 Y a-t-il une garantie sur les mâts et accessoires ?

Suivant la fonction et le type d’objet, nous fournissons une garantie standard d’un an sur notre matériel. Cette garantie concerne des erreurs liées à la fabrication des accessoires. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les objets ayant subi des dommages causés par l’eau, le vent ou un tiers. Naturellement dans un tel cas, nous serons là pour vous proposer une solution adaptée.

8 Retours
8.1 Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous contacter et nous tacherons de trouver une solution adaptée.

Nous vous recommandons donc de vérifier et de vous assurer que tout soit en ordre et fonctionne correctement dès la réception de votre produit.

Les articles personnalisés ne peuvent nous être retournés. Pour les autres produits nous avons une période d’évaluation de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous êtes libre de le retourner, les frais de retour étant à votre charge. Les articles retournés doivent être complets et doivent inclure une note contenant votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande associé avec votre numéro de compte bancaire.

Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :

 

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Pays-Bas


With complaints that cannot be solved in joint consultation, the consumer has the possibility to contact Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur will mediate for free. If there is no solution after the mediation, the consumer has the possibility to submit thecomplaint to Stichting GeschilOnline, the decision of Stichting GeschilOnline is binding. The consumer and entrepreneur agree with this binding decision. The submission of a dispute to the arbitration are not for free. The consumer must pay the costs of the arbitration. Furthermore residents living in the EU can use the European Dispute resolution platform to submit a complaintin order to reach an out-of-court settlement. This platform is available on http://ec.europa.eu/odr, but we would advice to contact Stichting WebwinkelKeur first.

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