Klantenservice

Klantenservice heeft bij Beachflags.com een zeer hoge prioriteit. Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen nauwkeurig voor u uitgewerkt. Mocht uw vraag er niet bijstaan, neem dan contact met ons op via het invulveld. Vul alle velden zo compleet mogelijk in en stel uw vraag duidelijk. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen. Uiteraard kunt u ons ook bellen.

Omdat Beachflags.com onderdeel is van ProFlags BV gelden hiervoor dezelfde Algemene voorwaarden en Privacy Policy. Informatie over Beachflags.com en overige informatie vindt u in het menu.

Proflags B.V.
Straatnaam: Tilbury 8
Postcode & plaats: 3897 AC, Zeewolde
Land: Nederland
Telefoonnummer: +31 (0) 85 401 4648
Emailadres: info@beachflags.com
Kamer van Koophandel (KvK.): 55113729
BTW-nummer: NL851571165B01
Banknaam: Rabobank
Banklocatie: Zwolle
Rekeninghouder: ProFlags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Rekeningnummer: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Bestellen
1.1 Hoe bestel ik een vlag of ander product bij Beachflags.com?
Het bestellen van een vlag of ander product kan zeer eenvoudig bij Beachflags.com. 

1. Kies het gewenste product.
2. Stel het product samen en voeg eventueel een opmerking toe.
3. Upload uw bestand(en). Uw werktekening kunt u onder het bestelformulier downloaden.
4. Selecteer eventueel uw accessoires.
5. Vraag nu een offerte aan of bevestig uw bestelling.
6. Controleer uw winkelwagen en selecteer uw verzendmethode.
7. Rond uw bestelling af door uw gegevens in te vullen en te betalen.
1.2 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?
Download voor het aanleveren van uw bestanden de werktekening zoals deze te vinden is op de productpagina van het door u geselecteerde product. Voor wij uw vlag in productie nemen controleren wij het bestand op technische gebreken. Let bij uw opmaak goed op het volgende:

  • Opmaak in CMYK kleuren (niet in RGB)
  • Teksten omzetten naar contouren
  • Voorkeur voor Vector bestand
  • Vermeld eventueel uw kleurcodes (PANTONE/PMS)
  • Opmaak bij voorkeur in Adobe Illustrator (.AI, .PDF of Vector bestand)
  • Raster bestanden 1:1 aanleveren in minimaal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)
1.3 Wanneer wordt mijn product geleverd?

Nadat uw bestanden zijn goedgekeurd gaan wij zo snel mogelijk over tot productie. Afhankelijk van het bestelde aantal leveren wij uw beachflags tussen de 7 en 12 werkdagen af. Indien u sneller wilt beschikken over uw vlaggen dan vragen wij u contact met ons op te nemen.

Alle accessoires en vlaggenstokken liggen bij Beachflags.com op voorraad. De accessoires sturen wij met de bestelling mee. Indien u de accessoires eerder wilt ontvangen dan worden er extra verzendkosten in rekening gebracht.

1.4 Tot wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst kunt u uw bestelling annuleren tot moment van productie. Na goedkeuring van de bestanden beginnen wij met het produceren van de beachflags. Omdat beachflags klant specifiek worden geproduceerd is het retour sturen van de vlag zelf niet mogelijk. Wij vragen u de bestanden daarom altijd goed te controleren.
1.5 Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Bent u van plan om een grote bestelling te plaatsen (meer dan 20 stuks)? Dan komt u in veel gevallen in aanmerking voor een aantrekkelijke korting. 
Doorloop het bestelproces en klik op 'Offerte' in plaats van bestelling plaatsen. Deze knop vind u in de winkelwagen. U kunt dus eenvoudig de gewenste producten in de winkelwagen toevoegen om vervolgens een offerte aan te vragen. Vergeet bij het aanvragen niet om uw contactgegevens en adres (voor het berekenen van de transportkosten) te vermelden. Ook voor kleine aantallen kunt u een offerte aanvraag.
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen door te mailen naar info@beachflags.com. 
2 Account
2.1 Hoe kan ik een account aanmaken?
U kunt een account aanmaken door rechts bovenaan op 'Mijn account' te klikken. U kunt vervolgens inloggen met uw Facebook account of een account aanmaken op de website door op 'Account aanmaken' te klikken. Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. U kunt u gegeven invullen en op registreren klikken.
2.2 Waarvoor dient een account aangemaakt te worden?
Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. Als u een account heeft kunt u:

  • Eenvoudig herhaalaankopen doen
  • Uw bestellingen bekijken
  • Bestanden achteraf eenvoudig uploaden
  • Uw gegevens wijzigen
  • Op de hoogte blijven van het laatste nieuws van beachflags.com door het nieuwsbriefabonnement aan te vinken
2.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen voor op 'Mijn account' te klikken en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord opvragen door uw e-mail adres in te vullen en op verstuur te klikken.
U ontvangt dan automatisch een link om uw wachtwoord te herstellen.  

Soms bestellen klanten producten als 'gast'. Als gast heeft u geen account en dus geen toegang tot eerder bestelde producten. Een wachtwoord aanvragen werkt daarom helaas niet. Uiteraard kunnen wij dit oplossen door uw account goed te keuren. Neem contact op met beachflags.com indien u problemen heeft met het inloggen.
3 Betalen
3.1 Op welke manieren kan ik betalen?
Bij beachflags.com worden de meest betrouwbare en bekende betaalmethoden gebruikt. Tijdens het betalen kunt u kiezen uit een aanbod van diverse online betaalmethoden.

Beachflags.com maakt gebruik van MultiSafepay als betaalprovider. MultiSafepay is al ruim 12 jaar dé ideale partner in online betalen voor webwinkels en Nederlands snelst groeiende Payment Service Provider. BeachFlags.com heeft een uitgebreide aanbod van zowel Nederlandse als buitenlandse online betaalmethoden zoals iDEAL, Bankoverboeking, INCASSO, PayPal, Cadeaukaarten, Visa, MasterCard, Maestro, het Belgische Mister Cash, het Duitse Giropay en SofortBanking.
3.2 Onze prijzen
Wij zorgen er continu voor dat onze prijzen competitief zijn in vergelijking met onze concurrenten. Mocht u elders een lagere prijs aangeboden krijgen, neemt u dan contact met ons op. Wij bieden tot 20 stuks een laagste prijs garantie!

Onze prijzen zijn inclusief:

  • Full colour bedrukking
  • Gratis opmaak
  • Gratis bestandscontrole
  • Luxe draagtas (meegeleverd bij complete beachflags)
  • Mast (meegeleverd bij complete beachflags)
  • Vlag (enkelzijdig bedrukt, dubbelzijdig bedrukt of Air Textiel)
4 Ontwerpen
4.1 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?
Download voor het aanleveren van uw bestanden de werktekening zoals deze te vinden is op de productpagina van het door u geselecteerde product. Voor wij uw vlag in productie nemen controleren wij het bestand op technische gebreken. Let bij uw opmaak goed op het volgende:

  • Opmaak in CMYK kleuren (niet in RGB)
  • Teksten omzetten naar contouren
  • Voorkeur voor Vector bestand
  • Vermeld eventueel uw kleurcodes (PANTONE/PMS)
  • Opmaak bij voorkeur in Adobe Illustrator (.AI, .PDF of Vector bestand)
  • Raster bestanden 1:1 aanleveren in minimaal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)
4.2 Hoe werkt het gratis ontwerp voor beachflags.com?
Beachflags.com maakt kosteloos voor u een ontwerp. U dient hierbij zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven wat u wilt. Ook dient u een duidelijk logo aan te leveren (bij voorkeur een eps of .ai bestand / vector file). Het gratis ontwerp heeft uiteraard beperkingen maar wij proberen u zo goed mogelijk te helpen! U kunt uw logo en schets uploaden bij de bestelling of toe mailen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
4.3 Ik heb verschillende ontwerpen, hoe lever ik deze aan?
Indien u meerdere beachflags besteld is het mogelijk om verschillende layouts aan te leveren. Als u bijvoorbeeld twee beachflags besteld en u wilt graag twee verschillende ontwerpen ontvangen. U kunt meerdere bestanden uploaden tijdens de bestelling of achteraf in uw account. Bij het invoerveld opmerkingen kunt u aangeven dat het om verschillende ontwerpen gaat. Ook kunt u dit vermelden in de titel van het bestand. Er zijn geen extra kosten verbonden aan meerdere ontwerpen!
4.4 Wat zijn de mogelijkheden met dubbelzijdige bedrukking?
Een dubbelzijdig bedrukte beachflag heeft veel voordelen. Eén van deze voordelen is dat beide kanten verschillend mogen zijn. Hierdoor kunt u informatie altijd op de juiste manier overbrengen naar uw klant!

Een belangrijk punt is het gebruik van kleuren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om één kant blauw te maken en de andere kant wit. Echter worden alle randen van onze beachflags omgezoomd en dubbel gestikt. U heeft in dit geval dus een witte rand (+/- 1cm) aan de blauwe zijde of een blauw randje aan de witte zijde. Tevens kunnen wij maar 1 kleur stiksel gebruiken (blauw of wit). Indien u voorkeur heeft voor de afwerking van deze beachflags kunt u dit vermelden bij de bestelling of via email. Indien u niks vermeld dan wordt er bij de productie de afwerking bepaald.

Een overzicht van de belangrijkste punten:
  • Elke zijde heeft een eigen ontwerp
  • Verschillende kleuren per kant mogelijk
  • 1 kleur stiksel (standaard ongeveer de kleur van de vlag)
  • Houd rekening met kleurgebruik in verband met het omzomen van de randen.
5 Verzending
5.1 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Beachflags.com levert zendingen wereldwijd dankzij betrouwbare transporteurs als UPS, Fedex, DHL en PostNL. Afhankelijk van het gewicht en land worden de transportkosten doorberekend. Standaard worden de pakketten verstuurd met track & trace zodat alle pakketten gevolgd kunnen worden. Zelf een pakket afhalen of laten afhalen kan in overleg.
5.2 Wat zijn de kosten van een verzending?
Voor het verzenden hanteren wij standaard transportprijzen. Indien u voor meer dan € 500,- aan producten besteld, dan wordt uw order gratis bezorgd (NL)!
6 Onderhoud
6.1 Kan ik de beachflags wassen?
Onze beachflags kunnen gewassen worden in de wasmachine. Gebruik hiervoor fijnwasmiddel en stel uw wasmachine in op 30 graden.

Stop uw beachflags niet in de droger of strijk deze niet. Uw beachflag droogt vanzelf door de wind als u deze buiten opzet. Tevens worden de beachflags dan vanzelf kreukvrij.
6.2 Tot welke windkracht zijn de beachflags geschikt?
Onze beachflags zijn stevig van kwaliteit en ook geschikt voor harde wind. Wij adviseren om de beachflags maximaal tot windkracht 5 te gebruiken. Afhankelijk van het formaat kunnen de beachflags ook hogere windsnelheden aan.
6.3 Opbergen van de beachflags
Gebruikt u de producten niet dat doet u er verstandig aan deze zorgvuldig op te bergen. Demonteer de beachflags en maak de onderdelen schoon. Was indien nodig de beachflags (30 graden, fijn wasmiddel). Berg de producten op in de daarvoor bestemde opbergtas.
7 Garantie
7.1 Zit er garantie op mijn vlag?
Beachflags.com streeft naar een uitstekende kwaliteit. De vlaggen worden gedrukt op polyester doek en zijn uitwasbaar. Al onze beachflags worden standaard omgezoomd en dubbel gestikt. U heeft de keuze uit diverse materialen waaronder het populaire Air Textiel (gaatjesdoek). 

Mochten er problemen zijn met de beachflags of de hardware ervan (masten en voeten) dan zorgen wij een passende oplossing. Als u als klant tevreden bent dan zijn wij ook tevreden.
 
Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is. 

Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw product dan kunt u het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld. 

Verstuur het artikel naar:

Proflags B.V.
Tilbury 8 
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

7.2 Zit er garantie op de masten en accessoires?
Afhankelijk van het gebruik en omgang met de materialen geven wij standaard 1 jaar garantie op de hardware. Deze garantie betreft fouten ontstaan door de productie van de accessoires. Waterschade, stormschade of schade aangebracht door een derde partij kunnen wij helaas niet vergoeden. Wel helpen wij u uiteraard aan een passende oplossing.
8 Retourneren
8.1 Wat als ik niet tevreden ben met mijn product?

Wanneer u niet tevreden bent met uw product dan kunt u contact met ons opnemen en gaan we op zoek naar een passende oplossing.

Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is. 

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die wordenvervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. 

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons (ProFlags B.V., Tilbury 8, 3897AC, Zeewolde, Nederland) terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
 
Verstuur het artikel naar:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@beachflags.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Gevolgen van de herroeping:

 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

9 Overig
9.1 Linkpartners
Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »