Kundeservice

Kundeservice er en høj prioritet hos Beachflags.com. På denne side finder du ofte stillede spørgsmål med præcise svar. Hvis du ikke kan finde dit spørgsmål, så kontakt os venligst via inputs formularen. Udfyld venligst alle felter hvis muligt og stil dit spørgsmål så omfattende som muligt. Vi kontakter dig hurtigst mulig. Du kan også kontakte os telefonisk.

Fordi Beachflags.com er en del af ProFlags BV, bruger vi de samme Vilkår og Betingelser samt Privatpolitik. Information om Beachflags.com og andre oplysninger kan findes i menuen.
 

Headquaters: ProFlags B.V.
Gadenavn: Tilbury 8
Post nr & by: 3897 AC, Zeewolde
Land: Holland
Telefon nummer: +31 (0) 85 401 4648
E-mail adresse: info@beachflags.com
Handelskammeret (KvK.): 55113729
VAT nr.: NL8515.71.165.B01
Bank navn: Rabobank
Banks placering: Zwolle
Kontoindehaver: Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Kontonummer: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Bestilling
1.1 Hvordan bestiller jeg et beachflag eller andre produkter fra beachflags.com
Bestilling af beachflag eller andre produkter er meget nemt hos beachflags.com

  1. Vælg det ønskede produkt
  2. Sammensæt produktet og lav evt. dine bemærkninger
  3. Upload dine filer, du kan downloade din arbejdsskabelon under bestillingsformularen
  4. Vælg det ønskede tilbehør
  5. Send en forespørgsel eller bekræft din ordre
  6. Tjek indkøbskurven og vælg din leveringsmetode
  7. Færdiggør din ordre ved at indtaste dine information og betal via betalingsmodulet.
1.2 Hvordan filer skal leveres?
Download den ønskede skabelon som fiindes på den valgte produktside før du leverer dine filer. Vi tjekker dine filer for tekniske fell før vi igangsætter produktionen. Bemærk følgende når du skal lave dit layout:

  • Layout skal være I CMYK farver (ikke RGB)
  • Konverter teksten til konturerne
  • Præference for Vector filer
  • Hvis muligt, beskriv din farvekoder (PANTONE/PMS)
  • Layout anbefales udført I Adobe Illustrator (ai., .pdf eller vector filer) 
  • Aflever 1:1 roster filer i minimum 100 dpi, 1:3 i 300 dpi (CMYK)
1.3 Hvornår vil mit produkt blive leveret?
Efter dine filer er godkendte fortsættes produktionen så hurtigt som muligt. Afhængigt af størrelsen af din bestilling vil vi levere dine beachflag inden 7 til 15 arbejdsdage. Ønsker du at få Beachflagene leveret hurtigere er du velkommen til at kontakte os.

Alt tilbehør til Beachflagene er på lager hos beachflags.com. Vi fremsender tilbehæret sammen med dine beachflag. Ønsker du at modtage tilbehøret hurtigere, så vil der blive påført en ekstra omkostning til transport. 
1.4 I hvor lang tid kan jeg annullere min ordre?
Efter du har placeret din ordre kan du efterfølgende annullere ordre frem til starten af produktionen. Når vi har godkendt dine filer påbegydnes produktionen af dine beachflag. Da beachflag er produceret kundespecifikt er det ikke muligt at returnere selve flaget. Derfor beder vi dig venligst tjekke dine filer omhyggeligt.
1.5 Hvordan kan jeg få et tilbud?
Ønsker du at placer en større ordre (mere end 20 beachflag)? Så er det muligt at opnå en attraktiv rabat.

Gå igennem ordre processen og klik “tilbud” i stedet for at placere din ordre, Denne knap findes I indkøbskurven. Du kan ganske enkelt placere de ønskede produkter i indkøbskurven for efterfølgende at udbede dig et tilbud på produkterne. Husk at skrive dine kontaktinformationer og adresse mens du laver din forespørgsel, så vi kan udregne de korrekte transportomkostninger. Du har mulighed for at lave en forespørgsel på mindre leverancer også.

Har du en forespørgsel, så kontakt os pr. e-mail info@beachflags.com
2 Konto
2.1 Hvordan opretter jeg en konto?

Du kan oprette en konto ved at klikke på “min konto” I toppen af højre side. Når du har klikket der kan du vælge at logge ind med din facebook profil eller skabe en ny konto ved at klikke på ”opret konto”. Når du opretter en konto i denne webshop kan du gå hurtigere igennem betalingsprocessen, gemme flere forskellige adresser, se og følge dine ordrer og meget mere. Du kan indtaste dine personlige detaljer og klikke på ”opret”.

2.2 Hvorfor har jeg brug for at oprette en konto?

Når du opretter en konto I denne webshop er det muligt at komme hurtigere igennem betalingsmodulet, gemme flere forskellige adresser, se og følge dine ordrer samt meget mere. Når du opretter en konto kan du:

  • Nemt og hurtigt gennemføre repetitive ordrer.
  • Se dine ordrer
  • Nemt uploade filer senere
  • Hurtigt rette dine kontaktinformationer
  • Holde dig opdateret om de seneste nyheder fra beachflags.com ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev 
2.3 Jeg har glemt mit kodeord?
Har du glemt dit kodeord kan du nemt og hurtigt få tilsendt et nyt ved at klikke på “min konto” og derfra klikke på “glemt kodeord”. Her kan du udbede dig et nyt kodeord ved at udfylde din e-mail adresse og efterfølgend eklikke send. Du vil herefter automatisk modtage et link som kan genskabe dit kodeord.

Nogle kunder bestiller produkter som “gæst”. Som gæst har du ingen konto tilknyttet og derfor ingen adgang til tidligere købte produkter. Af samme grund virker “glemt kodeord” ikke for gæster. Vi kan naturligvis løse dette ved at godkende din konto. Kontakt beachflags.com i tilfælde af at du har problemer med at logge ind.
3 Betaling
3.1 Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Hos beachflags.com anvender vi de meste anerkendte og kendte betalingsmetoder. Gennem betalingsprocessen kan du vælge mellem en række forskellige online betalingsmuligheder.

Beachflags.com anvender MultiSafePay som udbyder. MultiSafePay har været en anerkendt samarbejdspartner for webshops gennem de seneste 12 år og er den hurtigst voksende betalingsudbyder i Holland. Beachflags.com har en lang række hollandske og øvrige online betalingsmetoder som iDEAL, Bank Transfer, INCASSO, PayPal, Gift Cards, Visa, Mastercard, Maestro, The Belgian Minister Cash, The German Giropay og SofortBanking.
3.2 Vores priser
Vi arbejder løbende med at forbedre og sikre at vores priser er konkurrencedygtige I sammenligning med vores konkurrenter. Skulle du få en billigere pris hos én af vores konkurrenter, så kontakt os venligst. Vi tilbyder laveste pris garanti op til 20 enheder.

Vores priser inkluderer:
  • Fuld farve print
  • Gratis Layout
  • Gratis fil tjek
  • Luksus transporttaske (leveres med komplette beachflag)
  • Stang (leveres med komplette beachflag)
  • Flag (enkeltsidet print, dobbeltsidet print  eller Luft Tekstil)
4 Designs
4.1 Hvordan skal filerne leveres?
Download skabelonerne som finds på den enkelte produktside før du leverer dine filer. Før vi sætter dit flag I production tjekker vi filerne for tekniske fejl. Bemærk følgende som hjælp til dit layout:
  • Layout skal være I CMYK farver (ikke RGB)
  • Konverter teksterne til konturerne
  • Vector filer anbefales
  • Hvis muligt, send specifikke farvekoder (PANTONE/PMS)
  • Layout anbefales lavet i Adobe Illustrator (.ai, .pdf eller Vector filer)
  • Aflever 1:1 roster filer i minimum 100 dpi, 1:3 i 300 dpi (CMYK)
4.2 Hvordan virker et gratis design hos Beachflags.com
Beachflagscom tilbyder at udforme et gratis design for dig. Du har mulighed for at beskrive hvad det er du gerne vil have så detaljeret som muligt. Du bør aflevere et tydeligt logo (EPS eller .Ai/Vector filer foretrækkes). Dit gratis design har naturligt nogle begrænsninger, men vi forsøger at hjælpe dig så godt og professionelt som overhovedet muligt. Du kan uploade dit logo og skitse sammen med en ordre eller via e-mail. Vi vil kontakte dig efterfølgende så hurtigt som muligt.
4.3 Jeg har flere designs – hvordan leverer jeg dem?
Har du bestilt flere beachflag er det muligt at forsyne disse med varierende layouts. Eksempelvis kan du bastille 2 beachflag og have et ønske om at anvende 2 forskellige designs. Du kan uploade forskellige designs mens du bestiller produkterne eller efterfølgende gennem brug af funktionen i din konto. I rubrikken “bemærkning” kan du give os besked om at du har uploadet flere forskellige designs. Du kan også nævne dette i filnavnet. Der er ikke ekstraomkostninger forbundet med at anvende flere designs.
4.4 Hvilke muligheder har jeg med dobbeltsidet print?
Beachflag med dobbeltsidet print har mange fordele. En af fordelene er muligheden for at variere budskabet på de 2 sider. På den made kan du altid kommunikere korrekt information til dine kunder.

En vigtig pointe er brugen af farver. Eksempelvis  er det muligt at printe den ene side blå og den anden side hvid. Men, da alle hjørner er ombukkede og dobbeltsyede vil du få en hvid kant på den blå side og en blå kant på den hvide side (+/- 1 cm). Udover dette kan der kun anvendes én farve tråd (blå eller hvid). Har du en præference for færdiggørelsen af disse beachflag, så lav en bemærkning når du placerer ordren eller send os en e-mail. Fremsender du ikke dit specifikke ønsker vil færdiggørelsen blive besluttet under produktionen.

Oversigt over de vigtigste punkter:
  • Hver side har sit eget design
  • Mulighed for flere farver pr. side
  • 1 farve trådning, farven på flaget er standard)
  • Bemærk farvevalget grundet oimbukning og syning af kanter.
5 Transport
5.1 Hvordan bliver min ordre sendt?
Beachflags.com leverer over hele verden takket være vores gode samarbejde med anerkendte transportører som UPS, FedEx, DHL og PostNL. Afhængigt af vægt og destinationsland bliver omkostningerne til transport kalkuleret i ordre processen.  Alle pakker sendes som standard med track & trace, så du nemt kan følge din levering. Ønsker du at afhente din pakke eller at én anden afhenter pakken, så kan dette arrangeres efter forudgående aftale.
5.2 Hvilke koster en forsendelse?
Vi anvender standard transportpriser til vores forsendelser. 

Forsendelse 
6 Vedligeholdelse
6.1 Kan jeg vaske mine flag?
Vores beachflag kan vaskes i en standard vaskemaskine. Brug skåneprogram på 30 grader.

Beachflagene tåler ikke tørretumbler og heller ikke strygning. Dit beachflag vil tørre hurtigt i vinden når du hænger det op igen udenfor. Ved at følge denne metode får dit beachflag ikke krøller eller krymper.
6.2 Hvilken vindstyrke kan beachflaget anvendes i ?

Vores beachflag er stærke i kvaliteten og anvendelige i stærk vind. Vi anbefaler anvendelse af Beachflagene op til 5 Beaufort. Afhængigt af størrelsen på flaget kan beachflagene holde til stærkere vind stød.

6.3 Opbevaring af beachflagene?
Når du ikke anvender produkterne anbefaler vi at opbevare dem ordentligt. Skil beachflagene ad og rens de enkelte dele. Om nødvendigt, så vask flagene på 30 graders skånevask. Opbevar flagene i den tilhørende transporttaske.
7 Garanti
7.1 Er der garanti på mit beachflag?
Beachflags.com stræber efter at levere udsøgt og høj kvalitet. Alle vores beachflag er sømmede og dobbeltsyede som standard. Du kan vælge imellem flere forskellige materialer inklusiv det meget populære Luft Tekstil stof (perforeret stof).

Skulle der opstå problemer med beachflagene eller tilbehøret (stænger og fødder), så leverer vi en tilfredsstillende løsning. Hvis vores kunder er tilfredse er vi tilfredse.

Vi anbefaler at kontrollere din bestilling I same øjeblik du modtager den for at sikre alt er som det skal være.

Produkter som er specielt fremstillet og personlige kan af naturlige årsager ikke returneres. For andre produkter tilbyder en besigtigelsesperiode på 14 dage og er du ikke tilfreds med produktet indenfor denne periode er du velkommen til at returnere det. Omkostningen ved at returnere produkterne betales af kunden. Produkterne som returneres skal fremstå komplette ved modtagelse og din returnering skal indeholde fulde navn, adresse og telefonnummer. Ordrenummeret og bank konto nummer skal også oplyses i forbindelse med returnering af beløbet.

Produkterne sendes til:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

7.2 Er der garanti på stænger og andet tilbehør
Afhængigt af brug og behandling af produkterne garanterer vi standard 1 års garanti på tilbehøret. Denne garanti omhandler fejl som er opstået i forbindelse med produktionen af tilbehøret. Vi kan udstede garanti på vandskade, stormskade eller skade forårsaget af 3. part. Vi vil naturligvis hjælpe til med at finde en fornuftig løsning,.
8 Returret
8.1 Hvad gør jeg hvis jeg ikke er tilfreds med produktet?
Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, så kontakt os  så vi kan finde en fornuftig løsning til dig.

Vi anbefaler at du tjekker dine produkter i samme øjeblik de bliver leveret.

Produkter som er specielt fremstillet og personlige kan af naturlige årsager ikke returneres. For andre produkter tilbyder en besigtigelsesperiode på 14 dage og er du ikke tilfreds med produktet indenfor denne periode er du velkommen til at returnere det. Omkostningen ved at returnere produkterne betales af kunden. Produkterne som returneres skal fremstå komplette ved modtagelse og din returnering skal indeholde fulde navn, adresse og telefonnummer. Ordrenummeret og bank konto nummer skal også oplyses i forbindelse med returnering af beløbet.

Produkterne sendes til:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands


With complaints that cannot be solved in joint consultation, the consumer has the possibility to contact Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur will mediate for free. If there is no solution after the mediation, the consumer has the possibility to submit thecomplaint to Stichting GeschilOnline, the decision of Stichting GeschilOnline is binding. The consumer and entrepreneur agree with this binding decision. The submission of a dispute to the arbitration are not for free. The consumer must pay the costs of the arbitration. Furthermore residents living in the EU can use the European Dispute resolution platform to submit a complaintin order to reach an out-of-court settlement. This platform is available on http://ec.europa.eu/odr, but we would advice to contact Stichting WebwinkelKeur first.

Kontakt os
* Obligatoriske felter
Ved at bruge vores hjemmeside, accepterer du brugen af ​​cookies til at hjælpe os med at gøre denne hjemmeside bedre. Skjul denne meddelelse Mere om cookies »