Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente tem alta prioridade para o Beachflags.com. Para perguntas use o menu de busca do lado direito. Preencha todos os campos de forma mais completa possível e faça suas perguntas com clareza. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. Porque o BeachFlags.com é afiliado à ProFlags BV, aplicam-se os mesmos termos e condições gerais, e a mesma política de privacidade. Informação sobre o BeachFlags.com e outras informações podem ser encontradas no menu abaixo.

Proflags B.V.
Rua: Tilbury 8
Código postal & cidade: 3897 AC, Zeewolde
País: the Netherlands
Número de telefone: +31 (0) 85 401 4648
E-mail: info@beachflags.com
Câmara de Comércio: 55113729
IVA nr.: NL8515.71.165.B01
Nome do banco: Rabobank
Sede: Zwolle
Titular da conta: Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Número da conta bancária: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Encomenda
1.1 Como eu encomendo uma bandeira ou outro produto no Beachflags.com?

      A encomenda de uma bandeira ou outro produto é muito fácil no Beachflags.com

      1. Escolha o produto desejado.
      2. Monte o produto e inclua se necessário uma observação.
      3. Carregue seu(s) arquivo(s). Pode baixar seu modelo abaixo do formulário de pedido.
      4. Selecione seus acessórios, caso necessário.
      5. Peça agora uma cotação ou confirme sua encomenda.
      6. Confira o seu carrinho de compras e selecione o método de envio.
      7. Para finalizar seu pedido, inclua seus detalhes e pague. 

1.2 Como devem ser enviados os arquivos?

Baixe antes da entrega dos arquivos o modelo do modo como ele pode ser encontrado na página do produto selecionado. Antes de produzir a bandeira, verificarmos se o arquivo tem falhas técnicas. Na sua formatação, preste bem atenção no seguinte:

  • Formato em cores CMYK (não em RGB)
  • Conversão de textos em contornos
  • Preferência por arquivo vetorial
  • Mencione se necessário seus códigos de cor (PANTONE/PMS)
  • Formate de preferência com o Adobe Illustrator (.AI, .PDF ou arquivo vetorial)
  • Entregue arquivos rasterizados 1:1 com pelo menos 100DPI, 1:3 ou 300DPI (CMYK)
1.3 Quando meu produto é entregue?

Depois que seus arquivos são aprovados, passamos o mais rápido possível para o estágio da produção. Dependendo da quantidade encomendada, levamos entre 7 e 15 dias para entregar suas beachflags. Caso deseje ter suas bandeiras mais rápido, pedimos que entre em contato conosco.

 

Beachflags.com tem todos os acessórios e mastros em estoque. Enviamos os acessórios junto com a encomenda. Caso queira receber os acessórios antecipadamente, há custos extras de envio.
1.4 Até quando posso anular meu pedido?

Depois do momento em que postar seu pedido, você tem até o momento da produção para anulá-lo. Assim que os arquivos são aprovados, iniciamos a produção das beachflags. Porque as beachflags são produzidas especificamente para o cliente, não é possível devolver a bandeira. Por isso pedimos que sempre controle os arquivos muito bem.

1.5 Como posso pedir uma cotação?

Planeja fazer um pedido grande (mais do que 20 unidades)? Então você em muitos casos terá direito a um desconto atraente.

Percorra o processo de encomenda e clique em 'Cotação' em vez de fazer seu pedido. Este botão pode ser encontrado no carrinho de compras. Você pode então facilmente colocar os produtos desejados no carrinho de compras e, em seguida, pedir uma cotação. Não esqueça ao solicitar a cotação de fornecer suas informações de contato e endereço (para calcular os custos de transporte). Também pode pedir uma cotação para pequenas quantidades.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail info@beachflags.com
2 Conta
2.1 Como posso fazer uma conta?

Para fazer uma conta, clique em “Minha conta” no alto da página, do lado direito. Você pode, em seguida, fazer o login com sua conta de Facebook ou criar uma conta no website clicando em 'Criar conta'. Ao criar uma conta em nossa loja o processo de pagamento é mais rápido, pode salvar múltiplos endereços, ver e rastrear seus pedidos e muito mais. Você pode preencher os seus dados e clicar em registrar.

2.2 Por que tenho que fazer uma conta?

Ao criar uma conta em nossa loja o processo de pagamento é mais rápido, pode salvar múltiplos endereços, ver e rastrear seus pedidos e muito mais. Se tiver uma conta, você pode:

 

  • • Repetir compras facilmente
  • • Ver seus pedidos
  • • Carregar arquivos posteriormente com facilidade
  • • Alterar seus detalhes
  • • Ficar atualizado com as últimas notícias da beachflags.com ao marcar a opção de receber o boletim informativo
2.3 Esqueci minha senha.

Se você esqueceu sua senha, pode pedir nova senha facilmente ao clicar em ‘Minha conta’ e em seguida em ‘Esqueceu sua senha?’. Aqui você pode pedir uma nova senha ao preencher seu endereço de e-mail e clicar para enviar. Você receberá automaticamente um link para recuperar sua senha.

 

Às vezes clientes encomendam produtos como 'convidado'. Como convidado você não tem nenhuma conta, e portanto não tem acesso aos produtos encomendados anteriormente. Por isso pedir uma senha não é possível. Claro que podemos resolver isso aprovando sua conta. Entre em contato com beachflags.com se você tiver qualquer problema com o log in.

3 Pagamento
3.1 Quais os modos de pagamento?

No beachflags.com são usados os métodos de pagamento mais confiáveis e bem conhecidos. Durante o pagamento, você pode escolher entre uma variedade de métodos de pagamento online.

 

Beachflags.com usa o MultiSafepay como provedor de pagamentos. MultiSafepay é há mais de 12 anos o parceiro ideal em pagamentos online para lojas virtuais, e o Prestador de Serviços de Pagamento que cresce mais rápido nos Países Baixos. BeachFlags.com tem uma vasta gama de métodos de pagamento online, tanto holandeses como estrangeiros, tais como IDEAL, transferência bancária, débito automático, PayPal, cartãos de presente, Visa, MasterCard, Maestro, o belga Mister Cash, o alemão Giropay e SofortBanking.

3.2 Nossos preços

Garantimos continuamente que nossos preços sejam competitivos em comparação com nossos concorrentes. Se você encontrar um preço mais baixo em outro lugar, entre em contato conosco. Oferecemos até 20 peças uma garantia de preço mais baixo!

 

Nossos preços incluem:

 

  • • Impressão totalmente em cores
  • • Formatação grátis
  • • Grátis controle de arquivos
  • • Bolsa luxuosa para transporte (vem com as beachflags completas)
  • • Mastro (vem com as beachflags completas)
  • • Bandeira (impressa de um só lado, impressa frente e verso, ou de malha)
4 Design
4.1 Como devem ser entregues os arquivos?

Baixe antes da entrega dos arquivos o modelo como ele pode ser encontrado na página do produto selecionado. Antes de produzir a bandeira, verificamos se o arquivo tem falhas técnicas. Na sua formatação, preste bem atenção no seguinte:

 

  • Formato em cores CMYK (não em RGB)
  • Conversão de textos em contornos
  • Preferência por arquivo vetorial
  • Mencione se necessário seus códigos de cor (PANTONE/PMS)
  • Formate de preferência com o Adobe Illustrator (.AI, .PDF ou arquivo vetorial)
  • Entregue arquivos rasterizados 1:1 com pelo menos 100DPI, 1:3 ou 300DPI (CMYK)
4.2 Como funciona o design gratuito para o beachflags.com?

Beachflags.com faz sem custo algum para você um design. Para isso você tem que descrever o mais precisamente possível o que quer. Também deve enviar um logotipo claro (de preferência um arquivo eps ou .ai/arquivo vetorial). Claro que o design gratuito tem limitações, mas tentamos ajudá-lo da melhor forma possível! Pode carregar seu logotipo e esboço durante a encomenda ou enviá-lo por e-mail. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. 

4.3 Tenho designs diferentes, como eu os envio?

Caso encomendou várias beachflags, é possível enviar layouts diferentes. Se você encomendou por exemplo duas beachflags e quer receber dois designs diferentes, pode carregar vários arquivos diferentes durante a encomenda, ou mais tarde através de sua conta. No campo de comentários pode especificar que se trata de projetos diferentes. Você também pode especificar isso no título do arquivo. Não há custos adicionais associados a múltiplos designs!

4.4 Quais são as possibilidades da impressão dupla face?

Uma beachflag impressa dos dois lados tem muitas vantagens. Uma dessas vantagens é que ambos os lados podem ser diferentes. Isto permite que a informação seja passada ao seu cliente da forma correta!

Um ponto importante é o uso de cores. É possível, por exemplo, fazer um lado azul e outro canto branco. Todas as bainhas de nossas beachflags são trabalhadas e com costura dupla. Nesse caso você tem uma margem branca (+/- 1cm) no lado azul ou uma margem azul no lado branco. Podemos também usar apenas uma cor de costura (azul ou branca). Caso tenha preferências quanto ao acabamento dessas beachflags, você pode especificar isso quando fizer sua encomenda ou via e-mail. Se nenhuma preferência for mencionada, o acabamento será determinado na produção.

Uma visão geral dos pontos mais importantes:

  • Cada lado tem seu próprio design
  • É possível ter cores diferentes em cada canto
  • Uma cor de costura (cor padrão, mais ou menos na cor da bandeira)
  • Esteja ciente do uso de cor,  em razão das bainhas nas bordas.
5 Envio
5.1 Como é enviada minha encomenda?

Beachflags.com envia encomendas para o mundo todo graças aos transportadores de confiança como  UPS, Fedex, DHL e PostNL. Os custos de transporte são calculados dependendo do peso e do país. Os pacotes são enviados de praxe com track & trace para que possam ser rastreados. É possível combinar conosco a opção de buscar um pacote ou mandar entregá-lo.

5.2 Quais os custos de envio?

Para o envio, nós empregamos os preços de transporte padrão. 

Envio 

6 Manutenção
6.1 Posso lavar as beachflags?

Nossas beachflags podem ser lavadas na máquina de lavar roupas. Use para tal um detergente delicado e programe a máquina para lavar a 30 graus.

Não coloque as beachflags no secador e não as passe a ferro. Sua beachflag seca sozinha se a colocar para secar ao ar livre. Desse modo as beachflags não ficam amassadas.

6.2 Até qual velocidade de vento as beachflags podem aguentar?

Nossas beachflags são de qualidade resistente e também apropriadas para ventos fortes. Recomendamos o uso das beachflags com ventos de força máxima 5. Dependendo do formato as beachflags também aguentams velocidades de vento mais altas.

6.3 Armazenamento das beachflags

Quando não usar os produtos, é aconselhável guardá-los com cuidado. Desmonte as beachflags e limpe as partes. Se necessário lave as beachflags (30 graus, detergente delicado). Guarde os produtos na sacola apropriada para armazenamento.

7 Garantia
7.1 Minha bandeira tem garantia?

Beachflags.com tem um compromisso com a qualidade excelente. Todos as nossas beachflags têm bainha trabalhada e costura dupla. Você pode escolher entre uma variedade de materiais, incluindo o popular tecido de malha (tecido com furinhos).

Se houver problemas com as beachflags ou com os hardwares dela (mastros e pés), arranjamos uma solução adequada. Se você como cliente está feliz, então nós também estamos satisfeitos.

 

Aconselhamos a verificar diretamente após a chegada do seu produto se está tudo em ordem.

Itens de natureza pessoal não podem ser retornados. Outros produtos são sujeitos a um período experimental de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com seu produto, pode então devolvê-lo. Os custos do retorno são por sua conta. O artigo deve estar completo e você deve informar seu nome, endereço e número de telefone. Além disso deve mencionar o número do pedido e o número de sua conta bancária.

 

Envie o artigo para:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Países Baixos

7.2 Há uma garantia para os mastros e acessórios?

Dependendo do uso e manuseio dos materiais, damos garantia padrão do hardware de 1 ano. Esta garantia cobre defeitos causados na produção dos acessórios. Danos causados pela água, estragos provocados por tempestades ou danos feito por um terceiro, nós infelizmente não podemos reembolsar. Claro que podemos ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.

8 Devolução
8.1 E se eu não estiver satisfeito com meu produto?

Quando não estiver satisfeito com seu produto, entre em contato conosco e nós procuramos uma solução adequada.

Aconselhamos a verificar diretamente após a chegada do seu produto se está tudo em ordem.

Itens de natureza pessoal não podem ser retornados. Outros produtos estão sujeitos a um período experimental de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com seu produto, pode então devolvê-lo. Os custos do retorno são por sua conta. O artigo deve estar completo e você deve informar seu nome, endereço e número de telefone. Além disso deve mencionar o número do pedido e o número de sua conta bancária.

 

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Países Baixos


With complaints that cannot be solved in joint consultation, the consumer has the possibility to contact Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur will mediate for free. If there is no solution after the mediation, the consumer has the possibility to submit thecomplaint to Stichting GeschilOnline, the decision of Stichting GeschilOnline is binding. The consumer and entrepreneur agree with this binding decision. The submission of a dispute to the arbitration are not for free. The consumer must pay the costs of the arbitration. Furthermore residents living in the EU can use the European Dispute resolution platform to submit a complaintin order to reach an out-of-court settlement. This platform is available on http://ec.europa.eu/odr, but we would advice to contact Stichting WebwinkelKeur first.

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