Asistencia al cliente

La atención al cliente es una prioridad en Beachflags.com. En esta página encontrará las preguntas más frecuentes cuidadosamente redactadas para usted. Si no encuentra aquí su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario. Rellene todos los campos y formule su pregunta de forma clara. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. También nos puede llamar.

Dado que Beachflags.com forma parte de ProFlags BV las Condiciones Generales y la Política de Privacidad son las mismas. En el menú encontrará información sobre Beachflags.com e información general.

Proflags B.V.
Dirección: Tilbury 8
Código postal & localidad: 3897 AC, Zeewolde
País: Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0) 85 401 4648
Dirección email: info@beachflags.com
Nº Cámara de Comercio: 55113729
CIF: NL8515.71.165.B01
Entidad bancaria: Rabobank
Localidad: Zwolle
Titular de la cuenta: ProFlags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Cuenta nº: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Pedido
1.1 Cómo realizar el pedido de una bandera u otro producto diferente en Beachflags.com

Realizar el pedido de una bandera u otro producto es muy sencillo en Beachflags.com

  • Elija el producto deseado.
  • Componga el producto y añada también un mensaje.
  • Cargue su(s) archivo(s). Puede descargar su diseño bajo el formulario de solicitud.
  • Seleccione los accesorios que desee.
  • Solicite un presupuesto o confirme su pedido.
  • Revise su cesta de la compra y seleccione su método de envío.
  • Complete su pedido rellenando sus datos y forma de pago.
1.2 Cómo tienen que ser los archivos adjuntos?

Antes de adjuntar sus archivos, descargue el diseño que encontrará en la página del producto seleccionado. Antes de proceder a la fabricación de su bandera, revisaremos el archivo en caso de errores técnicos. Anote las siguientes características para su formato:

 

  • Modo color CMYK (no RGB)
  • Convertir texto en trazado
  • Preferencia por archivos vectorizados
  • Si es necesario, comuníquenos los códigos de sus colores (PANTONE/PMS)
  • Diseño realizado preferentemente en Adobe Illustrator (.AI, .PDF o archivo vectorizado)
  • Adjuntar archivos roster 1:1 en un mínimo de 100DPI, 1:3 en 300DPI (CMYK)
1.3 Cuándo será entregado mi producto?

Después de que sus archivos hayan sido aprobados, iniciaremos la producción cuanto antes. En función de la cantidad solicitada, le entregaremos sus beach flags entre 7 y 15 días laborales. Si desea recibirlas en un plazo más corto, debe ponerse en contacto con nosotros.

Todos los accesorios y mástiles están disponibles en Beachflags.com. Le enviaremos los accesorios con su pedido. Si desea recibirlos en un plazo más corto, se cobrarán unos gastos de envío adicionales. 

1.4 Puedo cancelar mi pedido?

Después de haber realizado su pedido, éste podrá ser cancelado hasta el momento de su producción. Tras la aprobación de los archivos, comenzaremos la fabricación de sus beach flags. Al tratarse de un producto personalizado, no se acepta la devolución de las beach flags. Por este motivo, siempre le pedimos revisar sus archivos detenidamente. 

1.5 Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Está pensando realizar un pedido grande (más de 20 unidades)? Podrá disfrutar entonces de un atractivo descuento en muchos casos.

Siga el proceso de pedido y pinche en “Presupuesto” en lugar de confirmar su pedido. Este botón se encuentra en la cesta de la compra. Simplemente tiene que colocar los productos deseados en su cesta, y posteriormente, solicitar un presupuesto de sus artículos. Además, al hacer su pedido, no olvide rellenar sus datos de contactos y dirección (para calcular los gastos de envío). También puede solicitar un presupuesto para cantidades más pequeñas.

Si tiene alguna pregunta, puede contactar con nosotros por e-mail: info@beachflags.com

2 Cuenta
2.1 Cómo puedo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta pinchando en “Mi cuenta” en la parte superior derecha. Después, puede registrarse con su cuenta Facebook o crear una cuenta en la página web pinchando en “Crear cuenta”. Al crear una cuenta en esta tienda, podrá realizar el pago de forma más rápida, guardar varias direcciones, ver y seguir los pedidos, y mucho más. Puede rellenar sus datos y pinchar en “registrar”. 

2.2 Para qué necesito crear una cuenta?

Al crear una cuenta en esta tienda, podrá realizar el pago de forma más rápida, guardar varias direcciones, ver y seguir los pedidos, y muchos más. Si tiene una cuenta, puede:

  • Repetir compras fácilmente
  • Ver sus pedidos
  • Cargar archivos de forma fácil posteriormente
  • Modificar sus datos
  • Mantenerse informado de las últimas novedades en beachflags.com mediante el registro al boletín de noticias
2.3 He olvidado mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar fácilmente una nueva pinchando en “Mi cuenta” y luego en “¿Olvidó su contraseña?”. Aquí puede solicitar una nueva contraseña rellenando su dirección de e-mail y pinchando en enviar. Automáticamente recibirá un enlace para recuperar su contraseña.

A veces los clientes hacen pedidos como “invitado”’. En este caso, no podrá tener una cuenta ni acceder a pedidos realizados anteriormente. Por este motivo, lamentablemente la solicitud de una contraseña no funcionará. Por supuesto, puede solucionarlo aprobando su cuenta. Si tiene problemas con su registro, póngase en contacto con beachflags.com. 

3 Pago
3.1 Cuáles son los métodos de pago?

En beachflags.com, utilizamos los métodos de pago más fiables y habituales. Durante el proceso de pago, puede elegir entre varios métodos de pago online.

Beachflags.com utiliza MultiSafepay como proveedor de servicios de pago. MultiSafepay ha sido el socio idóneo para realizar los pagos online en tiendas web durante 12 años, y es el Proveedor de Servicios de Pago con mayor crecimiento en Holanda. Beachflags.com cuenta con una gran variedad de métodos de pago holandeses y extranjeros como iDEAL, transferencia bancaria, INCASSO, PayPal, Gift cards, Visa, MasterCard, Maestro, el Mister Cash Belga, el Giropay Alemán y SofortBanking.

3.2 Nuestros precios

Continuamente nos aseguramos de que nuestros precios sean competitivos en comparación con nuestra competencia. Si encuentra un precio más bajo en otro lugar, contacte con nosotros. ¡Ofrecemos el mínimo precio garantizado hasta para 20 unidades!

Nuestros precios incluyen:

  • Impresión a todo color
  • Diseño gratuito
  • Revisión gratuita del archivo
  • Lujosa bolsa de transporte (entregada con todas las beach flags)
  • Mástil (entregado con todas las beach flags)
  • Bandera (impresa por una cara, a doble cara o en Air Textile)
4 Diseños
4.1 Cómo tienen que ser los archivos adjuntos?

Antes de adjuntar sus archivos, descargue el diseño que encontrará en la página del producto seleccionado. Antes de proceder a la fabricación de su bandera, revisaremos el archivo en caso de errores técnicos. Anote las siguientes características para su formato:

  • Modo color CMYK (no RGB)
  • Convertir texto en trazado
  • Preferencia por archivos vectorizados
  • Si es necesario, notifíquenos los códigos de sus colores (PANTONE/PMS)
  • Diseño realizado preferentemente en Adobe Illustrator (.AI, .PDF o archivo vectorizado)
  • Adjuntar archivos roster 1:1 en un mínimo de 100DPI, 1:3 en 300DPI (CMYK)
4.2 Cómo funciona el diseño libre en beachflags.com?

Beachflags.com podrá realizar un diseño para usted de forma gratuita. Tendrá que describir lo que desea lo más exactamente posible. También debe proporcionar un logotipo claro (preferiblemente en un archivo/ archivo vectorizado eps o .ai). Por supuesto, el diseño libre tiene limitaciones pero ¡intentaremos ayudarle lo mejor posible! Puede cargar su logotipo y boceto con el pedido o enviarlo por e-mail. Contactaremos con usted lo más pronto posible. 

4.3 Tengo varios diseños, cómo los envío?

Se pueden enviar diferentes diseños, si el pedido incluye varias beach flags. Por ejemplo, si realiza un pedido con dos beach flags y desea recibir dos diseños diferentes. Puede cargar varios archivos durante la realización de su pedido, o posteriormente en su cuenta. En el campo “comentarios” puede notificarnos que su archivo cargado contiene varios diseños. También puede indicarlo en el nombre del archivo. ¡Varios diseños no conllevan ningún coste adicional!

4.4 Cuáles son las ventajas de la impresión a doble cara?

Una beach flag impresa a doble cara ofrece numerosas ventajas. Una de ellas es que ambas caras pueden ser diferentes. De esta forma, ¡usted siempre podrá comunicar la información a sus clientes de forma adecuada!

Un punto importante es el uso de colores. Por ejemplo, es posible hacer una cara azul y la otra blanca. Sin embargo, todos los bordes de nuestras beach flags están ribeteados y con doble costura. En este caso, tendrá un borde blanco (+/- 1cm) en la cara azul, o un borde azul en la cara blanca. Por otro lado, solamente podemos utilizar un color de costura (azul o blanco). Si tiene alguna otra preferencia por el acabado de estas beach flags, puede comunicárnoslo en su pedido o a través del e-mail. En caso de no recibir notificación alguna, el acabado se determinará durante la fabricación.

Un resumen de los puntos más importantes:

  • Cada cara tiene su propio diseño
  • Posibilidad de varios colores por cara
  • 1 color de costura (lo normal es un color aproximado al de la bandera)
Tenga en cuenta el color a utilizar adecuado para el ribeteado de los bordes
5 Envío
5.1 Cuáles son los métodos de envío?

Beachflags.com realiza envíos en todo el mundo gracias a servicios de transporte fiables como UPS, FedEx, DHL y PostNL. El importe de los gastos de envío se calcula en función del peso y del país. Con el envío de paquetes se proporcionará un nº de seguimiento para poder realizar la localización de los mismos. Previa consulta, podrá realizar la recogida del paquete usted mismo u otra persona autorizada. 

5.2 Cuáles son los gastos de envío?

Para el envío utilizamos precios de transporte estándar. 

Envio 

6 Mantenimiento
6.1 Puedo lavar las beach flags?

Nuestras beach flags se pueden lavar a máquina. Utilice un detergente suave y emplee un programa a 30°C.

No utilice secadora ni plancha para sus beach flags. Secarán fácilmente al aire. Además, las beach flags perderán cualquier arruga o pliegue. 

6.2 Qué fuerza de viento pueden soportar las beach flags?

Nuestras beach flags son resistentes y de gran calidad, adecuadas para vientos fuertes. Aconsejamos no utilizar las beach flags con un viento superior a 5 (escala Beaufort). Dependiendo del tamaño de las beach flags pueden soportar velocidades de viento más altas. 

6.3 Almacenamiento de las beach flags

Cuando no se utilicen, es aconsejable almacenarlas de forma adecuada. Desmonte las beach flags y limpie las partes por separado. Si es necesario, lave las beach flags (30°C, detergente suave). Guarde los productos en la bolsa destinada a tal fin.

7 Garantía
7.1 Mi bandera dispone de garantía?

Beachflags.com se esfuerza por ofrecer una excelente calidad. Todas nuestras banderas están ribeteadas y con doble costura por defecto. Dispone de una selección de diferentes materiales, incluido el conocido Air Textile (tejido perforado).

Si las beach flags o sus correspondientes accesorios (mástiles y bases) presentan algún problema, le ofreceremos una solución adecuada. Si su cliente está satisfecho, nosotros estamos satisfechos.

En cuanto su producto haya sido entregado, le aconsejamos revisar que todo se encuentra en buen estado.

Los artículos de uso personal no pueden ser devueltos. Para otros productos, ofrecemos un período de prueba de 14 días. Si no está satisfecho con su producto, puede realizar la devolución del mismo. Los gastos de devolución correrán a su cargo. El artículo debe estar completo e indicar su nombre, dirección y número de teléfono. También deben ser indicados el número de pedido y el número de su cuenta bancaria.

Enviar el artículo a:

 

Proflags B.V.

Tilbury 8

3897 AC, Zeewolde

The Netherlands

7.2 Los mástiles y accesorios disponen de garantía?

Dependiendo del uso y el manejo de los materiales, ofrecemos una garantía estándar de 1 año para el equipo. Esta garantía cubre errores derivados de la fabricación de los accesorios. Lamentablemente, no podemos cubrir daños causados por agua, tormenta o provocados por terceros. Por supuesto, le ayudaremos a encontrar una solución adecuada. 

8 Devolución
8.1 Qué pasa si no estoy satisfecho con mi producto?
Información relativa al derecho de desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Proflags B.V., Tilbury 8, 3897 AC Zeewolde, Holanda, +31 85 401 46 48, info@proflags.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Proflags B.V., Tilbury 8, 3897 AC Zeewolde, Holanda, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

      Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Modelo de Formulario de desistimiento

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